ביטול עסקת מכר מרחוק על ידי הצרכן והחזר כספי:
- זכות ביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי הצרכן לבטל עסקה שנעשתה מרחוק (בטלפון או באינטרנט), לרכישת כרטיסים לאירועים, בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או מיום קבלת אישור ההזמנה (לפי המאוחר מביניהם) ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד האירוע.
כמו כן, רשאי צרכן לבטל עסקה שנעשתה מרחוק (בטלפון או באינטרנט) לרכישת כרטיסי כניסה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או מיום קבלת אישור ההזמנה (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הביקור.
- הארכה לאוכלוסיות מוגנות: בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובכפוף להצגת תעודה מתאימה. למען הסר ספק – גם במקרה זה יש לוודא שהביטול יעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד האירוע.
- דרכי ביטול: הצרכן רשאי למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות ו/או בכל דרך בהתאם להוראות החוק:
בעל פה: בטלפון של כל אחד מהמוקדים אליהם נרכשו הכרטיסים או בהודעה הנמסרת אישית במקום העסק, בכתובת המופיעה באתר.
בדואר רשום: לכתובת של כל אחד מהמוקדים אליהם נרכשו הכרטיסים, כמפורט להלן.
בדואר אלקטרוני: לכתובת הדוא"ל של כל אחד מהמוקדים אליהם נרכשו הכרטיסים, כמפורט להלן.
באינטרנט: באמצעות טופס ביטול ייעודי באתר – דרך הקישור בתחתית דף הבית ו/או בראש דף הבית של כל אחד מהמוקדים או באתר כיוונים.
הקישור להודעת הביטול מופיע גם בדף פרטי ההזמנה, שיישלח לאחר הרכישה.
- פרטי הודעת הביטול: בהודעת הביטול יש לציין את שם הצרכן, מספר תעודת הזהות ופרטי ההזמנה. הודעת הביטול אינה מחייבת פירוט סיבת הביטול.
- דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, אשר יתבצע לפי תנאי הביטול הקבועים בחוק, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- החזר כספי: החזר כספי יבוצע בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
- הבהרות נוספות: לא יתאפשר ביטול כרטיסים 7 ימים שאינם ימי מנוחה או פחות לפני מועד האירוע. לא ניתן לבטל כרטיסים לאחר מועד האירוע.
בפעילויות הקתדרה, יחולו תנאי ביטול מותאמים לסוג הפעילות והם מפורטים בקישורים:
ביטול פעילויות חוץ: https://did.li/VB6CN
ביטול הרצאות: https://did.li/bNxgT
- כל האמור לעיל, הינו בכפוף לחוק ותקנותיו, אשר בהם הנוסח המלא והקובע של הוראות ביטול עסקה.
שימו לב, במקרה של סתירה או אי התאמה בין המידע המופיע בתקנון לבין הוראות הדין הרלוונטיות יגברו הוראות הדין.
